مقدمة رضا عملائنا هو أولويتنا في منصة Eyemz. نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطرد، وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
المدة المسموحة: يجب التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة من استلام الطرد لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن: يتحمل الزبون كافة تكاليف ورسوم الشحن المترتبة على عمليات الإرجاع أو الاستبدال.
فحص المنتج: تتم الموافقة النهائية على الاستبدال أو الإرجاع فقط بعد استلام فريقنا للمنتج وفحصه للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
العدسات اللاصقة: يجب أن تكون غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المغلقة تماماً، بما في ذلك إرجاع أي محلول مجاني تم استلامه معها.
إطارات النظارات (الطبية والشمسية): يجب أن تكون بحالتها الأصلية، خالية من أي خدوش أو أضرار، مع إرجاع كافة الملحقات والعلب الأصلية.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الاستثناءات)
الملحقات الإضافية: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً لأسباب صحية (وتشمل: منظفات العدسات، وحافظات ومحاليل العدسات اللاصقة).
منتجات العروض: منتجات التصفية، قسم الآوت ليت، وخصومات نهاية الموسم غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
عدسات النظارات الطبية: نظراً لتفصيلها خصيصاً بناءً على وصفتك الطبية، لا يمكن استرجاع قيمتها (يتم خصم قيمتها في حال إرجاع الإطار).
المنتجات المفتوحة: أي منتجات تم فتح عبوتها الأصلية أو استخدامها.
الرسوم: رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
3. سياسة الاشتراكات الدورية
يحق للزبون إلغاء أو تعديل اشتراك العدسات الدورية قبل موعد التجهيز والشحن.
الطلبات التي تم شحنها مسبقاً للزبون تخضع لشروط الاسترجاع العامة (التواصل خلال 24 ساعة وتحمل رسوم الشحن).
4. الضمان والعيوب المصنعية
نقدم ضماناً لمدة 6 أشهر يغطي العيوب المصنعية في الإطارات والعدسات.
الضمان لا يغطي: الخدوش، الكسر بسبب الحوادث، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
5. آلية الاسترداد المالي بعد استلامنا للمنتج المرتجع وتأكد فريقنا من سلامته، تتم معالجة المبلغ المسترد بناءً على طريقة الدفع:
البطاقات الائتمانية: يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة (يستغرق ظهور المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك).
الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ على شكل رصيد مشتريات يُضاف إلى حسابك في المنصة لاستخدامه في طلباتك القادمة.
6. خطوات طلب الإرجاع لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني: info@eyemz.com مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل الإجراءات.