كيف يمكنني الطلب من Eyemz.com؟
أضف المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع لإتمام الطلب بخطوات بسيطة.
هل يلزم إنشاء حساب لإتمام الشراء؟
لا، يمكنك إتمام الشراء كزائر. لكن إنشاء الحساب يسهل تتبع الطلبات المستقبلية.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، أو من خلال رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب.
كيف أقوم باسترجاع كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
اضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول، واتبع التعليمات المرسلة لبريدك.
كيف يمكنني إرفاق وصفتي الطبية أثناء الطلب؟
يمكنك رفع صورة الوصفة في صفحة المنتج قبل إضافته للسلة، أو إرسالها لاحقاً لخدمة العملاء ، او يمكنك تعبئة درجاتك مباشرة.
هل أستطيع استخدام وصفة النظارات الطبية لشراء عدسات لاصقة؟ نعم لكن يجب التواصل مع خدمة العملاء للتاكيد على الوصفة.
ما هي صلاحية الوصفة الطبية المعتمدة لديكم؟
نعتمد الوصفات الطبية التي لا يتجاوز تاريخ إصدارها عاماً واحداً لضمان دقة القياس.
ما هي أنواع طلاء العدسات المتوفرة؟
نوفر طلاءات متعددة تشمل الحماية من الأشعة الزرقاء، مضادات الانعكاس، ومقاومة الخدوش.
هل توفرون عدسات ثنائية البؤرة أو متعددة البؤر؟
نعم، تتوفر هذه العدسات. يمكن طلبها عبر التواصل المباشر مع فريقنا.
ما هي المناطق والدول التي يشملها التوصيل؟ نوفر الشحن لجميع المناطق الضفة الغربية، القدس، والداخل .
كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
تتراوح عادةً بين 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تزيد قليلاً للعدسات التي تتطلب تفصيلاً خاصاً.
ما هي تكلفة الشحن، وهل يتوفر شحن مجاني؟
تظهر تكلفة الشحن عند الدفع، ونوفر شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 200 شيقل.
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي أو وصل ناقصاً؟
يُرجى التواصل الفوري مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب لمعالجة الأمر.
ما هي سياسة الاسترجاع المعتمدة في Eyemz؟
نقبل الاسترجاع والاستبدال خلال المدة المحددة بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وغلافه.
كيف أبدأ إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب استرجاع،.
كم يستغرق استرداد المبلغ المدفوع بعد إرجاع المنتج؟
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج ومعاينته.
هل يمكنني إرجاع منتجات تم تفصيلها خصيصاً؟
لا يمكن استرجاع العدسات الطبية المفصلة خصيصاً لوصفتك، إلا في حال وجود خطأ مصنعي.
كيف أتأكد من اختيار مقاس الإطار المناسب لوجهي؟
نوفر دليلاً للمقاسات في صفحة كل منتج لتسهيل الاختيار.
ما هي مدة الضمان على النظارات والإطارات؟
نقدم ضماناً لمدة 6 شهور على عيوب الصناعة.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل العيوب المصنعية في الإطار والعدسات. ولا يشمل سوء الاستخدام، الكسور، أو الخدوش.
هل جميع المنتجات المعروضة أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة من الوكلاء المعتمدين.
ما هي وسائل الدفع المقبولة في الموقع؟
نقبل الدفع بالبطاقات الائتمانية، الدفع عند الاستلام.
هل تتوفر خدمات الدفع بالتقسيط؟
الخيارات المتاحة للدفع المرن ستظهر لك بوضوح في صفحة الدفع إن وجدت.
هل تقبلون بطاقات التأمين الصحي لتغطية تكاليف النظارات؟
حالياً لا نقبل بطاقات التأمين، لكننا نسعى لتوفير هذه الخدمة قريباً.